Universidad

Calidad y Acreditación

Presentación

La Universidad Católica San Pablo, producto del proceso de planeamiento estratégico 2011-2016, ha establecido como una prioridad institucional el aseguramiento de la calidad de sus procesos que tendrá como consecuencia la acreditación de sus programas profesionales. Acreditación es la verificación y reconocimiento de la mejora continua de la calidad de un programa profesional universitario en beneficio del egresado y de la sociedad.

La acreditación no es un objetivo a alcanzar, es un instrumento de mejora para lograr que:

  • Los estudiantes, docentes, egresados y administrativos se identifiquen cada vez más, a lo largo de su vida, con su universidad, cumpliendo su rol en el marco de una cultura de mejora continua (planificar, hacer, evaluar y corregir para superar sus metas).
  • La sociedad esté cada vez más satisfecha con la generación de conocimientos, formación de profesionales y servicios de extensión y proyección que realiza la carrera profesional universitaria.

En paralelo, los programas profesionales a través de sus respectivos Comités de Calidad, realizan sus procesos de autoevaluación y formulación de planes de mejora como parte del proceso de mejora continua en el que está inmersa la Universidad en coordinación con la Oficina de Calidad y Acreditación Universitaria.

Nuestro Lema

"Hacer las cosas ordinarias de manera extraordinaria” (Beata Teresa de Calcuta)"

Nuestro Equipo

Ing. Karina Núñez Hurtado

Jefe de Calidad y Acreditación Universitaria
Email: knunezh@ucsp.edu.pe

Ing. Vladimir Sucasaire Fernández

Coordinador de Gestión de la Calidad
Email: vsucasaire@ucsp.edu.pe

Ing. César Puma Chávez

Analista del Sistema de Gestión de Calidad
Email: cpuma@ucsp.edu.pe

Christian Rodríguez Ampuero

Asistente de Calidad y Acreditación Universitaria
Email: cfrodriguez@ucsp.edu.pe 

Política de Mejora Continua

“La Universidad Católica San Pablo, fiel a su identidad y al cumplimiento de sus objetivos, compromete la participación de sus integrantes en la mejora continua de sus actividades de formación en pregrado y postgrado, investigación y servicio y proyección a la sociedad; promoviendo condiciones óptimas en el trabajo para responder aldesafío de las exigencias universitarias.”

Sistema de Gestión de Calidad

Un sistema de gestión de calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos o procesos para lograr la calidad de los servicios, la satisfacción de sus usuarios y la mejora continua de las actividades de Enseñanza, Investigación y Extensión.

El nivel en que los procesos y resultados de formación, investigación, proyección social y gestión de una Universidad, satisfacen los requisitos de sus principales grupos de interés y logren que la institución alcance el objetivo de la excelencia académica se entiende como calidad universitaria.

Fuente: Área de Calidad y Acreditación Universitaria

Comunicacion con la comunidad universitaria

La Comunicación con la Comunidad Universitaria es un punto importante para el sistema de Gestión de Calidad ya que nos permite la retroalimentación de lo que percibe el alumno, padres de familia, grupos de interés, personal docente y personal administrativo con la finalidad de mejorar el servicio que brindamos.

Libro de reclamaciones

¿Cuál es la diferencia entre reclamo, queja, sugerencia e incidencia?

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Sugerencia: Insinuación, inspiración o idea que se sugiere.

Incidencia: Circunstancia o suceso que ocurre de manera inesperada y que puede afectar directa o indirectamente el desarrollo de un servicio.

¿En donde se encuentra el libro de reclamaciones?

La Universidad Católica San Pablo acogiéndose al art.150 de la Ley 29571, tiene el Libro de Reclamaciones disponible en los siguientes lugares:

  • Campus San Lázaro: Recepción (al costado de la Oficina del BBVA)
  • Campus Salaverry: Recepción
  • Centro de las Artes – Palacio Viejo

Además puedes tener acceso al Libro de Reclamaciones de manera virtual a través del siguiente link: http://sugerencias.ucsp.edu.pe

Fuente: Área de Calidad y Acreditación Universitaria

Proyectos de Mejora

¿Qué es un Proyecto de Mejora?

Conjunto de actividades planificadas, coordinadas y controladas con fechas de inicio y fin, que son realizadas con el objetivo de aumentar la eficiencia del SGC y así incrementar la satisfacción de los usuarios en los servicios de Enseñanza – Aprendizaje, Investigación y Extensión.

¿Para qué acreditamos nuestros Programas Profesionales?

Buscamos acreditarnos para garantizar que la formación humana y profesional que reciben nuestros estudiantes es la expresada en nuestra identidad y así cumplir con las exigencias de calidad a nivel universitario y brindar un excelente servicio educativo.

¿Cómo llegar a la acreditación?

El proceso para acreditar un Programa Profesional consta de 3 fases:

Fuente: Área de Calidad y Acreditación Universitaria

¿Cuál es la diferencia entre Acreditación y Certificación?

Acreditamos los programas profesionales y las instituciones educativas de nivel superior de acuerdo a un modelo de calidad universitaria nacional y/o internacional.

Certificamos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad, basándonos en modelos de calidad brindado por diferentes organismos como ISO, Audit, EFQM, etc.

Convergencia del SCG y acreditacion

Fuente: Área de Calidad y Acreditación Universitaria

Recertificación

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Es el conjunto de elementos y normas relacionados entre si que permiten que una organización establezca políticas, objetivos y todas las actividades necesarias para lograr sus propósitos. La implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) ayuda a centrar, organizar y sistematizar los procesos, proporcionando las características necesarias para cumplir con el servicio que se ofrece.

Proceso de implementación del SGC

¿Qué es la Recertificación del Sistema de Gestión de Calidad?

La recertificación es un hito del proceso de mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, el cual es revisado a través de auditorías externas por el organismo de certificación. Cada 3 años se lleva a cabo una Auditoria Externa para renovar la certificación del SGC.

Aspectos a tomar en cuenta

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